Habilidades de un Técnico en soporte

De igual manera que un técnico en mantenimiento, un técnico en soporte debe poseer habilidades técnicas reales.(para hardware y software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. Debe ser metódico y analítico, debe ser juzgar el nivel de conocimiento informático del usuario, también debe poder percibir la forma de cuestionar al usuario y asi saber que tan técnico será su vocabulario.

El técnico en soporte debe tener dominio de las herramientas físicas y remotas para realizar su trabajo. 

El técnico en soporte debe cumplir ciertas características:

1. Ø  Estar especializado en soporte
2. Ø  Poseer un alto grado de ética
3. Ø  Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo.
4. Ø  Contar con el equipo adecuado para el trabajo.